Связаться
Связаться
EN
Связаться
CASE STUDIO > Case контакт-центр

Case контакт-центр

омниканальная платформа для эффективного клиентского сервиса и оптимизации бизнес-процессов
Посмотреть презентацию

Решение ваших проблем в едином контакт-центре

Омниканальная платформа позволяет решить данные проблеммы:
  • Мучительный поиск и занесение контактных данных в CRM
  • Долгая коммуникация из-за не автоматизированных процессов
  • Не своевременное обслуживание клиентов, из-за занятости операторов
  • Неудовлетворенность клиента сервисом
  • Ухудшение NPS* (показатель лояльности)
  • Снижение доходности компании

Если что-то может быть автоматизировано — оно должно быть автоматизировано

Причины выбрать Case Контакт-центр​

Запускайте сценарий по своим требуемым маршрутам

Увеличьте обработку за год от 0 до 200 000 звонков в день

Гибкость платформы для быстро меняющихся требований рынка

Возможности контакт-центра

  • Единое рабочее место
  • Автоматическое распределение задач
  • Фиксация результатов каждого обзвона
  • Управление звонкам
  • Обработка запросов в режиме реального времени
  • Поднятие карточки клиента во время звонка через интеграцию с CRM
  • Доступ к различным каналам связи с клиентом через интеграцию с системами

МОНЕТИЗАЦИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ ЗАКАЗЧИКОВ

Телемаркетинг

продажа и допродажа услуг по определенным базам

Retention

удержание клиентов и формирование лояльности

Collection

при 30 операторах 200 000 попыток и звонков в день с системой автообзвона

Conversion

сокращение потерянных заявок при заполнении формы, «дожим клиентов»

КОНТАКТ-ЦЕНТР – РЕШЕНИЕ МНОЖЕСТВА ЗАДАЧ В ОДНОМ МЕСТЕ

Работайте в едином окне оператора
  1. Выполнение функции перевода вызова: консультативное, безусловное, на группу, на IVR
  2. Динамический скрипт диалога с выводом ключевой информации оператору
  3. Передача голоса в браузере без дополнительного ПО
  4. Распределение вызова на оператора из очереди
  5. Отслеживание глубины очереди абонентов
Case контакт-центр
Работайте в едином окне оператора
  1. Выполнение функции перевода вызова: консультативное, безусловное, на группу, на IVR
  2. Динамический скрипт диалога с выводом ключевой информации оператору
  3. Передача голоса в браузере без дополнительного ПО
  4. Распределение вызова на оператора из очереди
  5. Отслеживание глубины очереди абонентов
Case контакт-центр
Работайте с чатами
  1. Ответ на чат из интерфейса единого окна оператора
  2. Возможность совершить звонок или написать в чате клиенту
  3. Формирование очереди необработанных чатов
  4. Работа с чат-каналами: Telegram, Viber, WhatsApp, чат на сайте
  5. Маршрутизация чатов через конструктор Flow
Case контакт-центр
Работайте с чатами
  1. Ответ на чат из интерфейса единого окна оператора
  2. Возможность совершить звонок или написать в чате клиенту
  3. Формирование очереди необработанных чатов
  4. Работа с чат-каналами: Telegram, Viber, WhatsApp, чат на сайте
  5. Маршрутизация чатов через конструктор Flow
Case контакт-центр
Работайте в едином окне супервизора
  1. Возможность проведения on-line обучения с последующей квалификацией оператора и определения уровня его навыков
  2. Возможность подключения к активным разговорам режимах: подслушивание, подсказки, конференции
  3. Мониторинг и управление активных операторов
  4. Мониторинг очередей вызовов с информацией о глубине очереди
  5. Журнал вызовов и статусов операторов за любой период
Case контакт-центр
Работайте в едином окне супервизора
  1. Возможность проведения on-line обучения с последующей квалификацией оператора и определения уровня его навыков
  2. Возможность подключения к активным разговорам режимах: подслушивание, подсказки, конференции
  3. Мониторинг и управление активных операторов
  4. Мониторинг очередей вызовов с информацией о глубине очереди
  5. Журнал вызовов и статусов операторов за любой период
Case контакт-центр
Работайте в едином окне оператора
  1. Выполнение функции перевода вызова: консультативное, безусловное, на группу, на IVR
  2. Динамический скрипт диалога с выводом ключевой информации оператору
  3. Передача голоса в браузере без дополнительного ПО
  4. Распределение вызова на оператора из очереди
  5. Отслеживание глубины очереди абонентов
Case контакт-центр
Работайте в едином окне оператора
  1. Выполнение функции перевода вызова: консультативное, безусловное, на группу, на IVR
  2. Динамический скрипт диалога с выводом ключевой информации оператору
  3. Передача голоса в браузере без дополнительного ПО
  4. Распределение вызова на оператора из очереди
  5. Отслеживание глубины очереди абонентов
Case контакт-центр

ПОПРОБУЙТЕ Case контакт-центр В ТЕСТОВОМ РЕЖИМЕ​

попробовать бесплатно
Rectangle 603 (1)

кому подходит Case контакт-центр

  • Государственный сектор
  • ЖКХ
  • Интернет-магазины
  • Операторы связи
  • Розничная торговля
  • Транспортные услуги
  • Финансовый сектор
  • Электроэнергетика
получить консультацию

Оставьте заявку на демо-показ
возможностей контакт-центра

    Нажимая кнопку вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
    Telegram Linkedin

    © 2024 CASE STUDIO

    Подпишитесь на наши новости

      Подпишитесь на наши новости

        Telegram Linkedin

        © 2024 CASE STUDIO

        Заполните форму,
        мы свяжемся с вами в ближайшее время

          Нажимая кнопку вы соглашаетесь
          с политикой конфиденциальности
          Заполните форму,
          мы свяжемся с вами в ближайшее время

            Нажимая кнопку вы соглашаетесь
            с политикой конфиденциальности